Kunt u elkaar wel zien? Maar kan de Compaan-gebruiker u niet horen, terwijl u de Compaan-gebruiker wél hoort? Waarschijnlijk staat de microfoon op uw telefoon of computer dan uit, of heeft Compaan hier geen toegang toe.
Gebruikt u de Portaal-app op uw smartphone?
Controleer in de instellingen van uw telefoon of Compaan toegang heeft tot de microfoon en camera.
Maakt u gebruik van een iOS apparaat? Volg dan de volgende stappen om de camera en microfoon te activeren.
- Open de knop 'instellingen' op uw iPhone of iPad.
- Ga in het menu naar Compaan Portaal.
- Zorg dat microfoon en camera zijn ingeschakeld.
Maakt u gebruik van een Android apparaat? Volg dan de volgende stappen om de camera en microfoon te activeren.
- Open de knop 'instellingen' op uw smartphone.
- Ga in het menu naar 'apps'.
- Ga nogmaals in het menu naar 'apps'.
- Ga in het menu naar Compaan Portaal.
- Druk op 'toestemmingen'.
- Zorg dat microfoon en camera op 'toestaan' ingesteld zijn.
Gebruikt u de Portaal-website?
Uw browser vraagt meestal toestemming om uw camera en microfoon te gebruiken. Mogelijk heeft u nog geen toestemming gegeven om de microfoon te gebruiken, of heeft u die toestemming in het verleden geweigerd. Controleer dit in de instellingen van uw browser.
Gebruikt u een desktop of laptop? Dan kan het ook zijn dat u de microfoon op uw computer niet goed functioneert, of dat de verkeerde microfoon is geselecteerd.