Komt de beeldbelverbinding niet tot stand? Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Hopelijk kunnen we u met onderstaande uitleg verder helpen. Controleer allereerst of u een moderne smartphone of browser gebruikt.
De Compaan-tablet gaat niet rinkelen
Belt u naar de Compaan, maar gaat de tablet niet rinkelen? Dat duidt meestal op een netwerkprobleem bij de Compaan. Vraag de gebruiker om de Compaan-tablet helemaal opnieuw op te starten. Dit gaat door de knop bovenop voor 2 seconden ingedrukt te houden, en dan twee maal te kiezen voor Opnieuw opstarten.
Ik zie de Compaan-gebruiker wel, andersom niet
U heeft waarschijnlijk (nog) geen toestemming aan Compaan gegeven om de camera en microfoon op uw apparaat te mogen gebruiken. Gebruikt u de Portaal-site, geef dan toestemming via uw browser. Gebruikt u de Portaal-app, geef dan toestemming via de instellingen van uw telefoon.
Het beeld blijft zwart of wordt blokkerig
Dit kan voorkomen wanneer óf de Compaan-gebruiker óf u niet voldoende bandbreedte heeft om het gesprek op te zetten. Vraag eventueel een ander contactpersoon of deze wél succesvol met de Compaan kan beeldbellen. Wees extra alert als de Compaan-tablet via een hotspot (Mi-Fi router) met een mobiel netwerk verbonden is. Het kan namelijk zijn dat het dataverkeer op is en de provider daarom de beschikbare snelheid drastisch terugbrengt. Ook op (open) gastnetwerken kan het druk zijn of de snelheid worden beperkt door de beheerder.
Contact opnemen met de Servicedesk
Helpen bovenstaande tips niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij maken dan een afspraak met u om vanaf uw apparaat te beeldbellen naar een test-Compaan op ons kantoor. Op die manier kunnen we vaststellen of het probleem in uw domein of bij de Compaan-gebruiker zit.